接遇の腕を磨く!

接遇マナー基礎研修

皆さん、こんにちは!
仕事の質を上げる!マナー講師 豊田京子です。
2月もすでに半ばに突入しましたね。いかがお過ごしでしょうか?

 

日本サービスマナー協会
【接遇マナー基礎研修】

 

皆さん自身も、お店やホテルなどで接客を受けたことはもちろんありますよね。

良い接客や、悪い接客など、様々に感じることでしょう。

 

同じ商品、同じサービスを提供しているのに、良い・悪いがあるのはなぜでしょう?

 

・「適当にあしらわれている気がする」…マニュアル通り接客

・「買えば良いと思われている気がする」…思いやりなし接客

・「忙しくて煩わしいと思われている気がする」…店都合接客

 

など。

もう一度そこへ行きたいとは思えないこと…ありますよね。

 

接客者が「仕事」をこなすのは当たり前のレベルです。

それを超えた接客接遇があるかないかでサービスの質が変わります

 

接客者は、お客様の満足のために

最大限の意識を傾けながら応対しているかどうかです。

 

・お客様のニーズや期待をキャッチできているか

・その背景までイメージができているか

・一人ひとりへの思いやりはあるか

 

接客とは「目に見えないサービス」

 

目に見えないからこそ相手の心に残ります

 

「あの人がいるから安心

「あの人なら信頼できる」

「あの人に会いたい

 

このように思ってもらえる接遇応対の基礎を3時間で学び、身に付けて行きます。

 

お客様の期待を超える接客接遇を身に付けて、

顧客獲得~あなたのファンを増やしていきましょう!

 

 

*******************************************

ホテル、飲食、アパレルなど接客サービス業・
銀行・公共交通機関・介護、養護施設 ・医療、看護職の方へ

NPO法人日本サービスマナー協会 公開講座
【接遇マナー基礎研修】日程

 

下記日程を担当いたします。

  • 3月25日(水) 14:00~17:00
  • 4月  3日(金) 10:00~13:00
  • 4月24日(金) 10:00~13:00

 

※開催場所はBe-QOLe所在地ではありません。下記案内を参考にしてください。

場所: 日本サービスマナー協会名古屋支部(久屋大通)
詳細・お申込み: 日本サービスマナー協会

 

*******************************************