皆さん、こんにちは!
仕事の質を上げる!マナー講師 豊田京子です。
2月もすでに半ばに突入しましたね。いかがお過ごしでしょうか?
日本サービスマナー協会
【接遇マナー基礎研修】
皆さん自身も、お店やホテルなどで接客を受けたことはもちろんありますよね。
良い接客や、悪い接客など、様々に感じることでしょう。
同じ商品、同じサービスを提供しているのに、良い・悪いがあるのはなぜでしょう?
・「適当にあしらわれている気がする」…マニュアル通り接客
・「買えば良いと思われている気がする」…思いやりなし接客
・「忙しくて煩わしいと思われている気がする」…店都合接客
など。
もう一度そこへ行きたいとは思えないこと…ありますよね。
接客者が「仕事」をこなすのは当たり前のレベルです。
それを超えた接客接遇があるかないかでサービスの質が変わります。
接客者は、お客様の満足のために
最大限の意識を傾けながら応対しているかどうかです。
・お客様のニーズや期待をキャッチできているか
・その背景までイメージができているか
・一人ひとりへの思いやりはあるか
接客とは「目に見えないサービス」
目に見えないからこそ相手の心に残ります。
「あの人がいるから安心」
「あの人なら信頼できる」
「あの人に会いたい」
このように思ってもらえる接遇応対の基礎を3時間で学び、身に付けて行きます。
お客様の期待を超える接客接遇を身に付けて、
顧客獲得~あなたのファンを増やしていきましょう!
*******************************************
ホテル、飲食、アパレルなど接客サービス業・
銀行・公共交通機関・介護、養護施設 ・医療、看護職の方へ
NPO法人日本サービスマナー協会 公開講座
【接遇マナー基礎研修】日程
下記日程を担当いたします。
- 3月25日(水) 14:00~17:00
- 4月 3日(金) 10:00~13:00
- 4月24日(金) 10:00~13:00
- 5月13日(水) 14:00~17:00
※開催場所はBe-QOLe所在地ではありません。下記案内を参考にしてください。
場所: 日本サービスマナー協会名古屋支部(久屋大通)
詳細・お申込み: 日本サービスマナー協会
*******************************************