接遇の腕を磨く！

皆さん、こんにちは！
仕事の質を上げる！マナー講師　豊田京子です。
2月もすでに半ばに突入しましたね。いかがお過ごしでしょうか？

日本サービスマナー協会
【接遇マナー基礎研修】

皆さん自身も、お店やホテルなどで接客を受けたことはもちろんありますよね。

良い接客や、悪い接客など、様々に感じることでしょう。

同じ商品、同じサービスを提供しているのに、良い・悪いがあるのはなぜでしょう？

・「適当にあしらわれている気がする」…マニュアル通り接客

・「買えば良いと思われている気がする」…思いやりなし接客

・「忙しくて煩わしいと思われている気がする」…店都合接客

など。

もう一度そこへ行きたいとは思えないこと…ありますよね。

接客者が「仕事」をこなすのは当たり前のレベルです。

それを超えた接客接遇があるかないかでサービスの質が変わります。

接客者は、お客様の満足のために

最大限の意識を傾けながら応対しているかどうかです。

・お客様のニーズや期待をキャッチできているか

・その背景までイメージができているか

・一人ひとりへの思いやりはあるか

目に見えないからこそ相手の心に残ります。

「あの人がいるから安心」

「あの人なら信頼できる」

「あの人に会いたい」

このように思ってもらえる接遇応対の基礎を3時間で学び、身に付けて行きます。

お客様の期待を超える接客接遇を身に付けて、

顧客獲得～あなたのファンを増やしていきましょう！

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ホテル、飲食、アパレルなど接客サービス業・
銀行・公共交通機関・介護、養護施設・医療、看護職の方へ

下記日程を担当いたします。

※開催場所はBe-QOLe所在地ではありません。下記案内を参考にしてください。

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